Terms and conditions
Terms of use for the use of the app by people seeking advice
The Association of Counselling Centres for Victims of Right-Wing, Racist and Anti-Semitic Violence (Verband der Beratungsstellen für Betroffene rechter, rassistischer und antisemitischer Gewalt e.V.), Schlesische Straße 20, 10997 Berlin (hereinafter referred to as "VBRG") provides a platform (hereafter referred to as ‘SupportCompass’) that registered users can make use of counselling from registered advisors. These terms of use apply to the use of SupportCompass by advice seekers.
A. Scope
These terms of use govern the contractual relationship between VBRG e.V. as the provider of the "SupportCompass" service (service) and the users of the service (users).
These terms of use apply to all rights and obligations of the contractual partners within the scope of the use of the service.
Agreements deviating from individual provisions must be made in writing in order to be valid.
B. Service description
SupportCompass is a messenger app that enables people affected by right-wing, racist or anti-Semitic violence and discrimination to contact specialised counselling centres. Affected people are those directly and indirectly, i.e., also witnesses, or relatives and friends of directly affected persons.
The advice centres are members of the Verband für Beratungsstellen für Betroffene von rechter, rassistischer und antisemitischer Gewalt e.V. (VBRG e.V.).
Advice is provided by experienced and qualified advisors who have received appropriate training. Advice via SupportCompass is given via voice and text messages. In addition, PDF and image documents can be sent. Further functions are planned and will be integrated into the app in due course.
The provider delivers the services within the scope of the service according to currently available technology. In particular, the provider endeavours to forward all messages sent to them via the interface to the advisors for delivery without delay.
Conversations are confidential. The advisors are therefore also obliged to maintain confidentiality.
The transmission of information is encrypted during transport. Apart from the persons involved in the respective conversation, no third party can easily access the content of the conversation.
The advice given to the users by the advisors takes place within the framework of a direct relationship between the users and the respective institution of the selected advisor.
VBRG e.V. is not a party to any advice relationships and advice contracts.
SupportCompass is continuously being further developed and supplemented by new functions, which may result in changes to this service description. In this case, the terms of use will be amended, and renewed consent is required
C. Registration for online advice and login
No personal details are required for to register for the use of the app, it can be used with pseudonyms. Only a username of your choice and an e-mail address are required. Users should remember this information because it is necessary if SupportCompass is to be installed on another smartphone and the existing account is to continue to be used.
Usernames must be chosen in such a way that they do not convey discriminatory content or content that glorifies violence, or that allow an association with persons or activities of the advisors (e.g. webmaster, moderator, admin).
Minors may send personal data if they have reached the age of 13, provided they have the appropriate capacity to understand the consequences arising from the processing of their data.
D. Use
Users are to treat their account with due care.
The content contained in SupportCompass is restricted to personal use, unless there are legal exceptions. The use of SupportCompass is only permitted by the registered user. Third parties may not use the registered account for advisory purposes. Users are liable for direct or indirect damage caused by misuse of the account by third parties and/or negligent handling of the access data.
By downloading the app, you do not acquire any copyrights or industrial property rights unless these have been explicitly granted to you.
SupportCompass and its functions may not be used in an abusive manner. Please use the app only within the legally permissible scope and in accordance with our terms of use. In the event of violations of applicable German law or our terms of use, we reserve the right to exclude you from using the app.
The transmission of messages for marketing and advertising purposes and of newsletters is fundamentally prohibited.
Users shall indemnify and hold the provider harmless from any claims by third parties that are asserted against the provider due to culpable infringement of third-party rights by users or due to culpable conduct by users that is in breach of the law or the contract.
E. Data protection
The e-mail address of the user is only used for registration and to create a clearly assignable user account. It is not necessary to provide further personal data.
VBRG e.V. undertakes to comply with data protection regulations. For the use of SupportCompass, the data protection information of VBRG e.V. applies; for the actual advice given beyond this, the data protection information of the institution providing the advice services applies.
You can find further information under INSERT LINK
F. Limits of online counselling and lifting of the duty of confidentiality
The advice given is not legal advice and does not replace examination, counselling/advice and therapy by appropriately trained professionals such as lawyers or doctors.
Since the advice centres cannot respond directly to chat messages, acute crisis intervention, for example in the case of suicidal intentions, is usually not possible.
If a person announces in the context of advice services via SupportCompass that they want to take their own life and the advice centre has to assume that there is serious intent, the advice centre is obliged to inform the competent authorities (psychosocial services of the justice system, fire brigade or police). This includes information from the relevant communication as well as information that helps to locate the person. The same applies if a person announces a serious criminal offence according to §138 StGB and the execution can still be averted (e.g. a homicide). In this case, too, the advice centre is released from the duty of confidentiality.
G. Problems and violations
If case of technical problems, please write an e-mail with a short description to beratungsapp@verband-brg.de. The VBRG e.V. will then try to solve the problem as quickly as possible - if necessary, with the involvement of the provider.
In the event of serious violations of these terms of use, the VBRG e.V. reserves the right to delete corresponding accounts. In case of unauthorised access or attempted access to the advice server, legal action will be taken if necessary.
If you do not agree with our terms of use, you should not use the online advice service.
H. Liability
The VBRG e. V. accepts no responsibility for the availability, functionality, topicality, correctness, completeness or quality of the app provided and its contents.
Liability claims against the VBRG e. V. relating to material or immaterial damage caused by the use or non-use of the information provided or by the use of incorrect or incomplete information are excluded as a matter of principle, unless the VBRG e. V. is demonstrably at fault due to intent or gross negligence.
The professional advice is provided by the advisors on their own responsibility. This is then based on the corresponding advice contract. Insofar as VBRG e.V. makes documents available to advisors, these shall only be considered as information or assistance for the comprehensive and independent counselling of advice seekers by the advisors.
I. Advice and delegations
If an advisor cannot continue the chat with an advice seeker (holiday, illness, leaving the organisation), the advice centre can appoint a new advisor for the ongoing advice session. It is up to the advice seekers to continue the conversation with this person.
J. Termination and amendment of the contract of use
The user contract is terminated if the advice seeker deletes the account or if the VBRG e.V. excludes an advice seeker from using SupportCompass. If there are no reasons for an immediate exclusion, VBRG e.V. has to announce the exclusion in text form with a notice period of two weeks.
After 24 months at the latest without active use of SupportCompass, we will delete the account to prevent your personal data from being permanently stored.
We reserve the right to add or remove functions and features and possibly introduce new restrictions to the services. You can stop using the app at any time if you do not agree with this.
We also reserve the right to change and amend the Terms of Use. You will be informed of this in an appropriate manner.
K. Final Provisions
This contract shall be governed by the laws of the Federal Republic of Germany, with the exception of its provisions on applicable law which would lead to the application of another legal system. The applicability of the CISG ("UN Sales Convention") is excluded.
The invalidity of any provision of this User Agreement shall not affect the validity of the remainder of the agreement. Instead of the invalid provision, that shall apply to which the parties would have agreed upon in good faith according to the originally intended purpose from an economic point of view. The same shall apply in the event of the existence of a contractual loophole.
Claims arising from this contract may neither be assigned nor pledged nor encumbered with the rights of a third party unless the debtor expressly agrees to this.
The place of jurisdiction for disputes is Berlin.
1. Yes, I accept the terms of use.
2. Yes, I have taken note of the data protection regulations (LINK). 3.
3. Yes, I consent to the processing of my sensitive personal data (e.g. health data, information on origin or religious conviction) regarding the referral to an advice centre and the advice session itself.
Experiences of violence or discrimination due to right-wing, racist or antisemitic motives regularly affect the categories of personal data listed in Article 9 (1) of the GDPR, which is why consent is required as the legal basis for data processing. Your sensitive data are processed for the purpose of communication / counselling on the legal basis of Art. 9 (2) lit. a DS-GVO. The consent to process your sensitive data is voluntary and can be revoked at any time (by post or by e-mail). After a revocation, the personal data will be deleted. Even after a revocation, however, the processing of the data that has taken place up to that point remains lawful, as the revocation applies exclusively to the future. Please note that without the authorisation to process your sensitive data, only limited advice can be given most cases.
Version 1.1.
Nutzungsbedingungen für die Verwendung der App durch Ratsuchende
Der Verband der Beratungsstellen für Betroffene rechter, rassistischer und antisemitischer Gewalt e.V., Schlesische Straße 20, 10997 Berlin (nachfolgend „VBRG“) stellt über die Beratungsoberfläche und den internen Fachaustauch für Beratende sowie die SupportCompass App eine Plattform (nachfolgend gemeinsam „SupportCompass“) zur Verfügung, über die registrierte Nutzerinnen und Nutzer (nachfolgend „Nutzende“) Beratung von registrierten Beratenden in Anspruch nehmen können. Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung von SupportCompass durch Ratsuchende.
A Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem VBRG e.V. als Anbieter des Dienstes «SupportCompass» (Dienst) und den Nutzenden des Dienstes (Nutzende). Diese Nutzungsbedingungen gelten für sämtliche Rechte und Pflichten der Vertragspartner im Rahmen der Nutzung des Dienstes.
Abweichende Vereinbarungen zu einzelnen Bestimmungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.
B Leistungsbeschreibung
SupportCompass ist eine Messengerapp, die es Betroffenen von rechter, rassistischer oder antisemitischer Gewalt und Diskriminierung ermöglicht, mit spezialisierten Beratungsstellen in Kontakt zu treten. Der Kreis von Betroffenen umfasst direkt und indirekt betroffene Personen, also auch Zeug*innen, Angehörige und Freund*innen von direkt Betroffenen.
Die Beratungsstellen sind Mitglieder im Verband für Beratungsstellen für Betroffene von rechter, rassistischer und antisemitischer Gewalt e.V., VBRG e.V.
Die Beratung erfolgt durch erfahrene und qualifizierte, entsprechend geschulte Beratende. Die Beratung über SupportCompass erfolgt über Sprach- und Textnachrichten. Zudem können PDF und Bilddokumente verschickt werden. Weitere Funktionen sind geplant und werden beizeiten in die App integriert werden.
Der Anbieter erbringt die Leistungen im Rahmen des Dienstes nach aktuellem Stand der Technik. Insbesondere ist der Anbieter bemüht, alle ihm über die Schnittstelle übergebenen Nachrichten ohne Verzögerung zur Auslieferung an die Beratenden weiterzuleiten.
Beratungen erfolgen vertraulich. Die beratenden Personen sind daher auch zur Verschwiegenheit verpflichtet.
Die Übertragung von Informationen erfolgt transportverschlüsselt. Außer den am jeweiligen Gespräch beteiligten Personen kann niemand ohne Weiteres den Inhalt des Gesprächs mitlesen.
Die Beratung der Ratsuchenden durch die Beratenden erfolgt im Rahmen einer unmittelbaren Beziehung zwischen Ratsuchenden und der jeweiligen Einrichtung der ausgewählten Beratenden. Der VBRG e.V. ist nicht Partei etwaiger Beratungsbeziehungen und Beratungsverträge .
SupportCompass wird kontinuierlich weiterentwickelt und durch neue Funktionen ergänzt, die die Änderung dieser Leistungsbeschreibung nach sich ziehen können. In diesem Fall werden die Nutzungsbestimmungen abgeändert und es ist eine erneute Zustimmung erforderlich
C Registrierung zur Online-Beratung und Login
Für die Registrierung zur Online-Beratung sind keine persönlichen Angaben erforderlich, eine pseudonyme Nutzung ist möglich. Es sind lediglich ein frei wählbarer Nutzungsname und eine E-Mail-Adresse nötig. Diese Informationen sollten sich Nutzende merken, denn sie sind notwendig, wenn SupportCompass auf einem weiteren Smartphone installiert werden soll und der vorhandene Account weiterhin genutzt werden soll.
Nutzungsnamen müssen so gewählt werden, dass sie keine diskriminierenden oder gewaltverherrlichenden Inhalte vermitteln oder eine Assoziation mit Personen oder Tätigkeiten der Beratenden zulassen (z.B. Webmaster, Moderatorin, Admin).
Auch Minderjährige ab dem vollendeten 13. Lebensjahr dürfen personenbezogene Daten an uns übermitteln und sich registrieren. Voraussetzung dafür ist, dass sie eine entsprechende Einsichtsfähigkeit bezüglich der Tragweite der Verarbeitung ihrer Daten haben.
D Nutzung
Nutzende behandeln ihren Account mit der nötigen Sorgfalt.
Die in SupportCompass enthaltenen Inhalte sind auf den persönlichen Gebrauch beschränkt, soweit nicht gesetzliche Ausnahmeregelungen bestehen. Die Nutzung von SupportCompass ist nur durch die jeweils registrierte Nutzerin bzw. den jeweils registrierten Nutzer gestattet. Dritten Personen darf der registrierte Account nicht zu Beratungszwecken überlassen werden. Nutzende haften für direkte oder indirekte Schäden, die durch einen Missbrauch des Kontos durch Dritte und/oder durch einen fahrlässigen Umgang mit den Zugangsdaten entstehen.
Mit Download der App erwerben Sie keinerlei Urheber- oder gewerblichen Schutzrechte, es sei denn, diese wurden Ihnen explizit eingeräumt.
SupportCompass und dessen Funktionen dürfen nicht in missbräuchlicher Art und Weise verwendet werden. Bitte nutzen Sie die App nur im gesetzlich zulässigen Rahmen und entsprechend unseren Nutzungsbedingungen. Bei Verstößen gegen geltendes deutsches Recht oder gegen unsere Nutzungsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Sie von der Nutzung der App auszuschließen.
Grundsätzlich untersagt ist die Übermittlung von Nachrichten zu Marketing- und Werbezwecken und von Newslettern.
Nutzende halten den Anbieter von etwaigen Ansprüchen Dritter schadlos, die wegen schuldhafter Verletzung von Rechten Dritter durch Nutzende oder wegen schuldhaften gesetz- oder vertragswidrigen Verhaltens von Nutzenden gegen den Anbieter geltend gemacht werden.
E Datenschutz
Die E-Mail Adresse des/der Nutzenden wird lediglich zur Registrierung verwendet und um ein eindeutig zuzuordnendes Nutzungskonto anzulegen. Die Angabe weiterer persönlicher Daten ist nicht erforderlich.
Der VBRG e.V. verpflichtet sich zur Einhaltung des Datenschutzes. Für die Nutzung von SupportCompass gelten die Datenschutzhinweise des VBRG e.V., für die darüberhinausgehende konkrete Beratung gelten die Datenschutzhinweise der Einrichtung, von der die Beratungsleistungen erbracht wird.
Weitere Informationen finden Sie unter https://intern.supportcompass.de/de/datenschutz
F Grenzen der Online-Beratung und Aufhebung Schweigepflicht
Die Beratung ist keine Rechtsberatung und ersetzt keine Untersuchung, Beratung und Therapie durch entsprechend ausgebildetes Fachpersonal wie Rechtsanwält*innen oder Ärzt*innen.
Da die Beratungsstellen nicht unmittelbar auf Chatnachrichten antworten können, ist eine akute Krisenintervention, beispielsweise bei Suizidabsichten, in der Regel nicht möglich.
Wenn eine Person im Rahmen einer Beratung über SupportCompass ankündigt, sich das Leben nehmen zu wollen und die Beratungsstelle davon ausgehen muß, dass dies ein ernst gemeintes Vorhaben ist, ist die Beratungsstelle verpflichtet, die zuständigen Behörden zu informieren (Psychosoziale Dienste der Justiz, Feuerwehr oder Polizei). Dazu gehören Informationen aus der entsprechenden Kommunikation ebenso wie Angaben, die helfen, die Person ausfindig zu machen. Genau so verhält es sich, wenn eine Person eine schwere Straftat gemäß §138 StGB ankündigt und die Ausführung noch abgewendet werden kann (z.B. ein Tötungsdelikt). Auch in diesem Fall ist die Beratungsstelle von der Schweigepflicht befreit.
G Probleme und Verstöße
Falls technische Probleme auftreten, schreiben Sie bitte eine E-Mail mit kurzer Beschreibung an beratungsapp@verband-brg.de. Der VBRG e.V. wird dann versuchen, schnellstmöglich, das Problem – ggf. unter Einbeziehung des Providers – zu lösen.
Bei gravierenden Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen behält sich der VBRG e.V. vor, entsprechende Accounts zu löschen. Bei unzulässigen Zugriffen oder Zugriffsversuchen auf den Beratungsserver werden gegebenenfalls rechtliche Schritte eingeleitet.
Wenn Sie mit unseren Nutzungsbedingungen nicht einverstanden sind, sollten Sie die Online-Beratung nicht in Anspruch nehmen.
H Haftung
Der VBRG e. V. übernimmt keinerlei Gewähr für die Verfügbarkeit, Funktionalität, Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten App und deren Inhalte.
Haftungsansprüche gegen den VBRG e. V., welche sich auf Schäden materieller oder immaterieller Art beziehen, die durch die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen bzw. durch die Nutzung fehlerhafter und unvollständiger Informationen verursacht wurden, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern seitens des VBRG e. V. kein nachweislich vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verschulden vorliegt.
Die fachliche Beratung wird eigenverantwortlich durch die Beratenden vorgenommen. Dem liegt dann der entsprechende Beratungsvertrag zugrunde. Sofern der VBRG e.V. Beratenden Dokumente zur Verfügung stellt, gelten diese lediglich als Informationen oder Hilfestellungen für die umfassende und eigenverantwortliche Beratung von Ratsuchenden durch den Beratenden.
I Beratungen und Vertretungen
Falls eine beratende Person den Chat mit einem Ratsuchendem oder einer Ratsuchender nicht fortführen kann (Urlaub, krankheitsbedingt, Verlassen der Organisation), kann die Beratungsorganisation eine neue Beratungsperson für die laufende Beratung benennen. Es bleibt den Ratsuchenden überlassen, die Beratung mit dieser Person fortzuführen.
J Beendigung und Änderung des Nutzungsvertrags
Der Nutzungsvertrag wird beendet, wenn der oder die Ratsuchende den Account löscht oder der VBRG e.V. einen Ratsuchenden oder eine Ratsuchende von der Nutzung von SupportCompass ausschließt. Sofern keine Gründe für einen sofortigen Ausschluss vorliegen, hat der VBRG e.V. den Ausschluss mit einer Frist von zwei Wochen in Textform anzukündigen.
Nach spätestens 24 Monaten ohne aktive Nutzung von SupportCompass löschen wir den Account, um zu verhindern, dass Ihre persönlichen Daten dauerhaft gespeichert bleiben.
Wir behalten uns das Recht vor, Funktionen und Features hinzuzufügen oder zu entfernen und eventuell neue Beschränkungen der Dienste einzuführen. Sie können jederzeit die Nutzung der App beenden, wenn Sie damit nicht einverstanden sind.
Wir behalten uns weiterhin das Recht vor, die Nutzungsbedingungen zu ändern und anzupassen. Hierüber werden Sie in geeigneter Weise informiert.
K Schlussbestimmungen
Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland, mit Ausnahme von dessen Regelungen über das anzuwendende Recht, die zur Anwendung einer anderen Rechtsordnung führen würden. Die Geltung des CISG („UN-Kaufrecht“) wird ausgeschlossen.
Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser Nutzungsvereinbarung hat keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der Vereinbarung im Übrigen. Statt der unwirksamen Bestimmung gilt das, was die Parteien nach dem ursprünglich angestrebten Zweck unter wirtschaftlicher Betrachtungsweise redlicherweise vereinbart hätten. Das Gleiche gilt im Falle des Vorliegens einer Vertragslücke.
Ansprüche aus diesem Vertrag können weder abgetreten noch verpfändet noch mit dem Recht eines Dritten belastet werden, soweit der Schuldner dem nicht ausdrücklich zustimmt.
Der Gerichtsstand bei Streitigkeiten ist Berlin.